Buku ini membahas secara mendalam mekanisme dan tantangan dalam penyelesaian sengketa konsumen melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Salah satu permasalahan utama yang diangkat adalah rendahnya pelaksanaan penyelesaian sengketa serta ketidakpastian hukum yang timbul jika pelaku usaha tidak hadir saat dipanggil oleh BPSK. Ketidakhadiran tersebut membuat proses tidak dapat dilanjutkan, meskipun konsumen telah mengajukan laporan, sehingga peran BPSK sebagai penyelesai sengketa menjadi tidak maksimal.

Ketika kedua belah pihak hadir, proses penyelesaian dapat dilanjutkan dengan memilih salah satu dari tiga forum penyelesaian yang tersedia di BPSK, yaitu mediasi, konsiliasi, atau arbitrase. Pemilihan forum ini harus berdasarkan kesepakatan kedua pihak. Majelis BPSK terdiri dari perwakilan konsumen, pelaku usaha, dan unsur independen yang ditunjuk oleh BPSK. Namun, jika tidak tercapai kesepakatan dalam memilih forum, maka proses tidak bisa dilanjutkan dan kewenangan BPSK berakhir.

Tahapan penyelesaian sengketa di BPSK dijelaskan secara sistematis, mulai dari pengajuan laporan, pemanggilan pihak terkait, pemilihan forum, hingga pelaksanaan proses penyelesaian. Jika forum yang dipilih adalah mediasi atau konsiliasi, maka penyelesaian diarahkan pada solusi damai yang menguntungkan kedua belah pihak (win-win solution). Sebaliknya, jika arbitrase yang dipilih, BPSK akan melaksanakan proses persidangan resmi dengan mekanisme pembuktian dan pemeriksaan saksi. Buku ini menjadi panduan penting untuk memahami proses kerja BPSK sekaligus menyoroti kendala yang perlu dibenahi agar perlindungan hukum bagi konsumen semakin kuat.