Industri perunggasan merupakan salah satu sektor strategis dalam pemenuhan kebutuhan pangan dan protein masyarakat. Di tengah perkembangan teknologi, dinamika pasar, serta meningkatnya tuntutan kualitas produk, keberhasilan usaha perunggasan tidak hanya bergantung pada produktivitas dan efisiensi operasional, tetapi juga pada kemampuan membangun pelayanan pelanggan yang berkualitas. Manajemen customer care menjadi elemen penting dalam menciptakan kepuasan, memperkuat kepercayaan, menjaga hubungan kemitraan, dan menjamin keberlanjutan usaha.
Buku “Manajemen Customer Care dalam Industri Perunggasan: Komunikasi, Pelayanan, Mutu, dan Keberlanjutan Usaha” mengulas secara komprehensif konsep dan praktik pengelolaan pelayanan pelanggan dalam industri perunggasan. Pembahasannya mencakup fondasi pelayanan pelanggan, komunikasi efektif, pemetaan wilayah dan segmen pasar, identifikasi kebutuhan pelanggan, pengelolaan basis data, manajemen relasi pelanggan, penanganan keluhan, penyelesaian masalah, rekomendasi solusi teknis, pengendalian mutu produk, hingga strategi membangun loyalitas dan keberlanjutan usaha.
Keunikan buku ini terletak pada integrasi nilai-nilai kearifan lokal Bugis-Makassar, seperti Siri’ na Pacce, Sipakatau, Sipakalebbi, dan Sipakainge, sebagai landasan etika dalam membangun hubungan pelayanan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada kepercayaan. Nilai-nilai tersebut memperkuat pemahaman bahwa pelayanan pelanggan bukan sekadar menangani keluhan, melainkan membangun hubungan kerja sama yang berkelanjutan.
Buku ini menjadi referensi penting bagi mahasiswa, dosen, praktisi peternakan, pengelola perusahaan perunggasan, petugas customer care, serta tenaga teknis lapangan. Melalui perpaduan konsep manajerial dan penerapan praktis, buku ini diharapkan mampu meningkatkan kompetensi pelayanan, profesionalisme sumber daya manusia, serta mendorong terwujudnya industri perunggasan Indonesia yang kompetitif, berkualitas, dan berkelanjutan.
Ulasan
Belum ada ulasan.